¿Qué es el Social Media Marketing?

El Social Media Marketing le permite a cualquier empresa orientar a su público para que compre y así obtener más clientes. También busca alcanzar más seguidores y fidelizarlos. Si te gusta el mundo del Marketing Digital, este es un tema que debes conocer y dominar.

Las redes sociales han llegado para convertirse en plataformas en donde es posible encontrar una enorme variedad de consumidores que tienen intereses, actividades o relaciones en común. Viéndolo como una oportunidad, las empresas han establecido nuevos canales de comunicación para ofrecer sus productos o servicios.

Esto se debe a que las redes sociales representan un nuevo sistema de comunicación entre marcas y audiencias. Y es que para vender en la era digital, las marcas deben saber escuchar a su público, por lo que ofrecen infinitas posibilidades de generar esa vínculo, a través del Social Media Marketing.

En este sentido, Southern New Hampshire University tiene disponible su Maestría en Mercadotecnia con concentración en Nuevos Medios y Comunicación para crear y ejecutar estrategias de producción innovadoras que aprovechen las nuevas tecnologías emergentes en comunicación para poder gestionar estrategias de marca.

¿Qué es Social Media?

Para desarrollar este tema lo primero que se debe hacer es definir lo que significa Social Media o Medios Sociales, representado por un conjunto de plataformas y herramientas en línea que sirven para que empresas o marcas creen contenido e interactúen con sus públicos.

Este concepto fue concebido en 1978, cuando los aficionados a las computadoras Ward Christensen y Randy Suess, crearon un sistema de navegación de boletines computarizados, a través del cual podían compartir información de diversa índole con los amigos que estuvieran conectados a su red informática.

Además de las redes sociales, el Social Media también incluye plataformas, herramientas, aplicaciones y medios de comunicación digitales con los cuales se crean conversaciones, interacciones, colaboraciones y distribuciones de contenidos entre personas, marcas o entidades.

Partiendo de esta premisa, Erkan Akar y Birol Topçu exponen en su libro An examination of the factors influencing consumers' attitudes toward Social Media Marketing (2011), que los medios sociales, convierten a los consumidores en los vendedores y anunciantes, y los consumidores pueden crear una presión positiva o negativa para la empresa, sus productos y sus servicios.

¿Qué es Social Media Marketing?

Según la visión de Elvira San Millán, María Luisa Medrano y Francisco Blanco en su publicación Social Media Marketing, Redes Sociales y Metaversos (2008), “el Social Media Marketing constituye una de las estrategias del Marketing aplicado a redes sociales y mundos virtuales. Es una herramienta que establece la comunicación de una marca, servicio o producto mediante la utilización de redes sociales”.

De esta manera, el Social Media Marketing (SMM) está conformado por un conjunto de técnicas, estrategias y procedimientos de Marketing Digital con el objetivo de persuadir a públicos específicos para generar tráfico hacia su página web, hacer branding o llegar a más clientes, a través de las redes sociales.

El principal objetivo del Social Media Marketing es establecer un vínculo con los clientes o usuarios potenciales para “enamorarlos” y llevarlos por un camino en el que al final se logren establecer relaciones comerciales, concretando la venta.

Es así como el SMM es uno de los importantes pilares de las estrategias de Marketing Digital en la actualidad, junto al SEO y al SEM, además de la publicidad en redes sociales y las actividades que se realizan en el community management. 

Conoce más en el artículo Consejos de expertos en Marketing Digital para Community Managers.

Beneficios del Social Media Marketing

Antes de desarrollar una estrategia de SMM es necesario conocer a detalle cuáles son las plataformas sociales más utilizadas por los clientes, para dirigirse adecuadamente al logro de los objetivos. Finalmente, será posible seleccionar las redes apropiadas, en función de los recursos disponibles para obtener algunos beneficios, como:

• Mejorar el posicionamiento e imagen de la empresa.

• Trabajar el branding de la marca y engagement con la audiencia.

• Optimizar la captación de usuarios por la red social, buscando aumentar el tráfico en la página web o la tienda virtual.

• Servir como herramienta de estudio de mercado, analizando las tendencias.

• Contribuir con la fidelización de clientes.

• Captar leads para aumentar la base de datos de clientes potenciales.

¿Cuáles son las redes sociales más utilizadas en Social Media Marketing?

Considerando que las redes sociales ya no son solo espacios exclusivos para personas, sino también para empresas que quieren darle difusión a su marca, producto o servicio interactuando con su comunidad, ha servido para conseguir nuevos clientes y lo mejor de todo, se ha logrado fidelizarlos.

Sin embargo, esta no es una tarea sencilla ya que los seguidores quieren obtener contenidos de valor, soluciones a sus dudas o simplemente que les respondan los mensajes o comentarios que dejan. Por lo que es necesario mantener siempre el interés de los usuarios y fortalecer la comunidad.

Aunque existen cientos de redes sociales, cuando se habla sobre el Social Media Marketing, algunas plataformas se convierten en las más usadas, considerando principalmente la cantidad de usuarios que tienen. De acuerdo al Reporte Global Digital 2022 de We Are Social y Hootsuite, las redes sociales con más usuarios en la actualidad son:

• Facebook= 2 mil 910 millones.

• YouTube= 2 mil 560 millones.

• WhatsApp= 2 mil millones.
  

• Instagram= Mil 478 millones.

• TikTok= Mil millones.

• Messenger= 988 millones.

• Twitter= 436 millones.

Tomando en cuenta las redes sociales favoritas por los usuarios en el mundo entero, los porcentajes registrados ubican en el primer lugar a WhatsApp como la preferida con el 15.7%, luego está Instagram con el 14.8% y Facebook con el 14.5%. Por su parte, TikTok tiene una preferencia del 4.3% entre el público mundial.

Las redes sociales juegan un papel crucial en las estrategias Social Media Marketing, considerando la cantidad de usuarios, lo que se convierte en un muy valioso objetivo. Claro está, para las estrategias es necesario considerar las estadísticas de los países en donde quiere posicionarse la empresa.

Lee este artículo y conoce: ¿Por qué utilizar un Podcast como estrategia de Mercadotecnia?

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