Consejos de expertos en Marketing Digital para Community Managers

A todos nos vienen bien un par de consejos, especialmente cuando estamos comenzando a recorrer un camino en un sector tan dinámico como el del Marketing Digital. En este artículo te compartimos algunos de los mejores consejos que expertos en CM tienen para ofrecer.

Debido a la transformación digital, el sector del Marketing se ha ido modificando, pasando de estrategias offline a estrategias en las redes sociales. También, en la actualidad podemos encontrar puestos dentro del sector que antes no existían, como es el caso del Community Manager.

Pero… ¿qué es un Community Manager?

El Community Manager, también conocido como CM o Responsable de Comunidad de Internet, hace referencia al profesional responsable de la gestión y del desarrollo de la comunidad online de una marca en sus plataformas digitales. 

El CM tiene como objetivo incrementar el número de integrantes que forman a la comunidad de una marca, detectar a sus potenciales clientes y establecer relaciones estables y a largo plazo con sus consumidores. 

Gracias a la difusión de información y a la posibilidad de comunicarse a través de los sitios online, tenemos la oportunidad de acercamos a figuras importantes en el área del conocimiento que nos interese. En este artículo te mostramos algunos de los mejores consejos enfocados a Community Manager que expertos en Marketing Digital han compartido en sus plataformas.

Los mejores consejos de expertos para Community Managers 

Los expertos que citamos a continuación, comparten sus mejores consejos de acuerdo a sus experiencias en empresas con influencia internacional:

Teresa Wu

La gerente de la comunidad en Google Docs afirma que la clave de una comunidad es el interés y las relaciones a largo plazo. 

“No hagas deleitar a los miembros de tu comunidad con tan solo un único acercamiento y crea una relación duradera con ellos. Después de establecer una primera conexión, será importantísimo llegar a ellos de nuevo a través de feedbacks…”

Rachel Johnson

La Community Manager de Birchbox también habla de la importancia de la comunicación con los clientes.

“Pregunta a tus clientes qué piensan. […] En Birchbox escribimos mensajes semanales en Facebook llamándolos “Feedback viernes/Feedback Friday” en el que compartimos uno de nuestros productos favoritos a los seguidores y les realizamos preguntas…”

Josh Riedel 

El primer empleado de Instagram, Josh Riedel quien ahora es responsable de la comunidad de esta red social, aconseja a los futuros Community Managers lo siguiente:

“Es muy importante dar a la comunidad una voz. Nuestro blog es nuestro principal canal de noticias destacadas […] estamos siempre en busca de historias interesantes para contar. Cuando destacamos a un usuario, nos aseguramos de que él lo sepa. Queremos que la gente se sienta orgullosa de su participación en la comunidad y que sepan que los apreciamos…”

Riedel nos habla de la importancia de la comunicación, y así como es importante enviar mensajes, también es importante escuchar las respuestas.

“Escucha. La comunidad es lo que hace tan especial a Instagram. […] La creación de relaciones con todos los diferentes tipos de usuarios tiende a ayudar a dar forma a nuestro pensamiento a medida que trabajamos para crecer y nutrir a nuestra comunidad.”

Sheena Medina

Community Manager en Fast Company aconseja a los profesionales, directivos de Marketing e incluso a los dueños de las empresas a no hacer lo que todas las demás marcas hacen, sino enfocarse en lo que se ajusta a la personalidad de la propia marca.

“Entiende que no todas las marcas o empresas son capaces de utilizar sus redes sociales de la misma manera. Tómate tu tiempo para obtener claridad acerca de lo que tu marca representa y deja que las estadísticas te informen sobre su proceso en el espacio social…”

Un Community Manager no se limita a gestionar las redes sociales de las empresas y a publicar posts cuando el calendario lo indica, ¡no! El trabajo de este profesional del Marketing Digital se compone de funciones como:

• Monitorear la presencia de la marca en las redes y la respuesta del público.

• Establecer estrategias de Marketing de Contenidos para cada red social.

• Establecer relaciones con la comunidad, clientes y usuarios interesados en la marca.

• Analizar a los principales competidores de la empresa.

• Monitorear los indicadores y KPIS definidos para alcanzar los objetivos de la marca.

• Realizar informes de seguimiento.

Convertirse en un CM es posible, pero para lograrlo es indispensable contar con las habilidades y dominar conocimientos en Marketing Digital, ¿la mejor forma de hacerlo? Formarse académicamente en el área. ¿Te interesa dar ese paso profesional? Con la Licenciatura en línea en Mercadotecnia con Concentración en Mercadotecnia Digital de Southern New Hampshire University tendrás la posibilidad de estudiar elementos fundamentales de este campo de estudio. Los cursos de esta licenciatura virtual incluyen la mercadotecnia en los motores de búsqueda, su optimización y el análisis digital, también utilizarás las tecnologías actuales para aplicar lo aprendido dentro de un entorno controlado y simulado. Además de que gozarás de un modelo de aprendizaje flexible.

¡Conviértete en un experto del Marketing Digital y obtiene una titulación acreditada en los Estados Unidos! Para más información, completa el formulario de admisión.

¡Hoy es el mejor momento para convertirte en tu mejor versión! Fórmate junto a profesores experimentados y en una universidad con más de 25 años de experiencia en educación en línea como es SNHU.