Relaciones públicas: descubre qué son, su importancia y sus tipos

¿Alguna vez escuchaste hablar acerca de esta carrera? Si te interesa conocer sobre esta área de la comunicación, a continuación, te contaremos en detalle qué son las relaciones públicas, en qué consiste su campo y cuáles son sus objetivos.

Hablar acerca de las relaciones públicas (RRPP), es hacer referencia a una práctica que es tan antigua como la comunicación humana. De hecho, es posible encontrar ejemplos de este tipo de acciones en eventos de la edad media, de la época colonial o de principios del siglo XX. En estos casos, había algunas diferencias con respecto a lo que se conoce actualmente de esta área profesional, pero en definitiva la esencia era la misma. 

Las relaciones públicas se encuentran estrechamente vinculadas con la comunicación, un elemento que compone la base de gran parte de su marco conceptual. Pero, ¿en qué consisten las relaciones públicas?

¿Qué son las relaciones públicas?

Según las define la Real Academia Española de la Lengua, son una “actividad profesional cuyo fin, mediante gestiones personales o con el empleo de las técnicas de difusión y comunicación, es informar sobre personas, empresas, instituciones, etc., tratando de prestigiarlas y de captar voluntades a su favor”. En este sentido, las relaciones públicas se dirigen a cualquier tipo de público, bien sea interno, externo o mixto. 

Las relaciones públicas “son un proceso de comunicación estratégica que construye relaciones mutuamente beneficiosas entre las organizaciones y sus públicos”, tal como las define la Public Relations Society of America, en el apartado Learn About Public Relations, dentro de su página web. Consisten en influir, involucrar y construir una relación con las partes interesadas claves, para contribuir a la forma en que es percibida una organización.

Por su parte, en el libro Cómo Proyectar la Imagen de tu Empresa: Relaciones Públicas y Protocolo (2007), editado por el grupo Wolters Kluwer en España, se explica que las RRPP “representan un proceso que implica cuestiones complejas, sutiles y de gran alcance. Dentro de ellas se incluye el análisis, la investigación, la creación de políticas, la implantación de diferentes programas, diversas acciones de comunicación y el feedback”.

Es muy frecuente mezclar las funciones de las relaciones públicas con prácticas similares, tales como el marketing, la publicidad o el periodismo. Sin embargo, esto representa una gran equivocación, ya que cada una de estas áreas cumple un rol diferente, a pesar de presentar ciertas similitudes entre sí.  

Sigue leyendo y descubre quién es Ivy Lee y cuál es su aporte a las relaciones públicas.

Importancia de las RRPP

Las relaciones públicas son muy importantes, debido a que forman parte del ejercicio empresarial, fomentando  una comunicación abierta, de carácter bidireccional y de comprensión mutua, entre las empresas y las audiencias. De esta manera, cada una de las partes puede ser escuchada y puede obtener lo que quiere. Acerca las organizaciones a sus públicos objetivos, humanizando los negocios y creando una buena reputación.

Las organizaciones utilizan las estrategias de RRPP para crear y mantener diversos vínculos. Esto lo logran realizando un análisis constante de la opinión pública, ya que le ofrece insumos para diseñar las mejores acciones de relaciones públicas y comunicación. En este sentido, los diversos tipos de medios digitales y las redes sociales ofrecen nuevas oportunidades para acceder a mercados diferentes.

¿Cuáles son los objetivos de las relaciones públicas?

El principal propósito de las RRPP es crear y mantener la identidad positiva, además de construir y mantener diversos vínculos. Por su parte, también genera información para los interesados dentro y fuera de las empresas, sostiene las conexiones con los grupos relevantes, construye y conserva una imagen corporativa, comunica las actividades sociales y genera confianza en el negocio.

Tal y como lo exponen los consultores españoles Carmen Barquero y José Barquero Cabrero, en su libro Relaciones públicas estratégicas. Cómo persuadir a su entorno para obtener credibilidad y confianza (2007), para esta área “su objetivo principal debe consistir en que el mensaje dado al público tenga la suficiente información, calidad, credibilidad y confianza, así como ser muy noticiable y de gran interés como para ser retenido y transmitido”. Asimismo, busca cumplir con los siguientes objetivos asociados:

• Generar información que contenga datos fidedignos, exaltando la transparencia en las comunicaciones de la empresa.

• Persuadir a los públicos para modificar sus actitudes y sus percepciones relacionadas con la organización.

• Integrar las acciones empresariales con los públicos y viceversa, favoreciendo la adecuada interrelación y generando beneficios para ambas partes.

• Planificar el plan de acción para las situaciones de crisis. 

Conoce algunos cargos que se pueden desempeñar en relaciones públicas.

Tipos de relaciones públicas 

Aunque las funciones de las relaciones públicas son similares, indistintamente del sector en donde se aplican, varían las estrategias y el enfoque que proponen en cada caso. De esta manera, existen diversos tipos que responden a la siguiente clasificación que se elabora en función del público objetivo, como se muestra a continuación:

• Relaciones públicas internas. Buscan generar y fortalecer un clima de confianza dentro de los negocios, por medio de la motivación y la satisfacción del público interno. Se centran en comunicar y afianzar la imagen, las políticas, los valores y la filosofía corporativa.

• Relaciones públicas externas. Persiguen crear la imagen corporativa ante otras empresas públicas o privadas, ante los medios de comunicación y ante el público general y el potencial. Esto es posible, compartiendo la imagen, la filosofía, los valores y los objetivos.

• Relaciones públicas institucionales. Se centran en establecer contactos con instituciones gubernamentales, dando a conocer los objetivos, el alcance y los logros de una organización pública específica. Busca exponer el impacto de su trabajo en la sociedad.

• Relaciones públicas internacionales. Están comprendidas por un conjunto de acciones que pone en práctica una empresa, que quiere establecer relaciones con públicos de otros países. Para ello, deben adaptar sus comunicaciones al nuevo contexto geográfico.

• Relaciones públicas políticas. En este caso, intentan mantener los vínculos entre los personajes o los partidos políticos y los electores. Esto lo hacen por medio del posicionamiento de la imagen pública y la creación de mensajes de comunicación política. 

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¿Dónde estudiar en línea relaciones públicas?  

Ahora que ya sabes de qué trata esta carrera, su importancia, sus objetivos y sus tipos, queremos que conozcas el programa que ofrece Southern New Hampshire University para estudiar en línea: la Licenciatura en Comunicación con concentración en Relaciones Públicas. Se trata de un plan de estudio dirigido a todos aquellos estudiantes interesados en poder empezar a profesionalizarse en esta disciplina. 

Los alumnos de esta licenciatura, 100% en línea y en español, obtienen las habilidades aprendidas en el núcleo de la comunicación, centrándose en las responsabilidades éticas, para utilizar herramientas y plataformas multimedia específicas. Te puede ser útil leer el artículo sobre ¿Cuál es la diferencia entre relaciones públicas y publicidad?

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