¿En qué consisten las relaciones públicas digitales?

Con base en la aplicación de estrategias comunicacionales en plataformas en línea, las relaciones públicas digitales buscan alcanzar un objetivo esencial para cualquier empresa que tiene presencia en entornos virtuales. Sigue leyendo y descubre de qué se trata.

La comunicación, las relaciones públicas y el marketing son tres importantes áreas para cualquier empresa, ya que su trabajo en conjunto impacta directamente en la percepción del público y las ventas. La tecnología y las herramientas digitales actuales han favorecido su evolución y efectividad, por lo que ahora se trabaja desde el mundo virtual en las tres áreas.

Los mensajes que buscan posicionar o mejorar la imagen de una organización, empresa o marca, llegan más fácilmente a una mayor cantidad de públicos que pueden ser potenciales clientes, gracias a la inmediatez que ofrecen los medios en línea. Esto ha dado paso a lo que hoy se conoce como las relaciones públicas digitales.

¿Qué son las relaciones públicas digitales?

Las relaciones públicas digitales forman parte de una estrategia comunicacional para crear o fortalecer la imagen de una marca, además de construir su reputación y consolidar su presencia en el mercado, a través de una variada oferta de medios digitales. Su principal objetivo es el aumento de la exposición de una marca.

En la actualidad, es muy efectivo el trabajo de las relaciones públicas digitales cuando se busca construir, mantener o desarrollar relaciones con los usuarios de las comunidades virtuales para ganar espacios en diferentes comunidades digitales y hacer crecer los negocios. Al analizar los beneficios que se obtienen con esta estrategia digital es pertinente mencionar que alcanza a una audiencia más amplia, aumenta los volúmenes de búsqueda y mayores tasas de conversión, así como también tiene un vínculo directo con el ROI (retorno de inversión).

Gracias a las novedades tecnológicas, las páginas web, las redes sociales, los blogs, el marketing de contenidos y el storytelling forman parte de las estrategias que sirven para llevar a cabo los planes de comunicación corporativa. Esta dinámica ha generado la aparición de nuevos actores de las relaciones públicas, conocidos como influencers. 

Descubre más en el artículo: Profesiones del futuro: Social Media Influencer

Características de las relaciones públicas digitales

Gracias a las ventajas que ofrecen los espacios digitales y las maneras de interactuar con las audiencias, los influencers son quienes llevan a cabo las estrategias de las relaciones públicas digitales. Asimismo, todos los contenidos son transmitidos a través de las redes sociales y el correo electrónico en donde pueden llegar a la viralidad, dependiendo de las estrategias de marketing digital que se implementen. Todo ello, busca mejorar la confianza y visión de la marca por parte de los consumidores.

Considerando las ventajas que ofrece la aplicación de las relaciones públicas digitales, resaltan algunas características relevantes, entre las que destacan:

• Finalidad. Trabaja en la generación de contenido de calidad y valor para que los influencers tengan diferentes temas para hablar, ofreciendo información que le sea de utilidad a los seguidores, sin tener que enfocarse solo en la marca.

• Herramientas. Toda la gestión de la actividad parte de una plataforma CRM (siglas en inglés de Gestión de Relaciones con Clientes), a través de la cual se integra la interacción con clientes vía correo electrónico y redes sociales, así como la administración de la base de datos y variados reportes.

• Medios. Busca aprovechar el máximo potencial de los medios digitales, como blogs, redes sociales y portales virtuales de las empresas, para difundir contenido multimedia con los mensajes estipulados.

• Comunicación. A través de los influencers se comparten experiencias y contenidos, relacionándose siempre con los seguidores, estableciendo una comunicación cercana y amistosa. Se evita presumir de la marca y solo se habla de las experiencias vividas.

• Perfil del profesional. Se trata de periodistas del entorno digital. Sus experiencias laborales se concentran en empresas en línea. Resaltan por ser bloggers y expertos en redes sociales. Conocen las necesidades de los influencers, sus audiencias y sus maneras de comunicar, buscando siempre que coincidan con el target de la marca. 

Sigue leyendo conoce las funciones del relacionista público.

Las agencias de comunicación y las grandes empresas apuestan por mejorar su interacción con el consumidor, a través de plataformas virtuales. Por lo que las relaciones públicas digitales establecen la nueva manera en que las marcas se comunican con su audiencia, por lo que se necesitan profesionales capacitados.

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A través de su programa 100% en línea y en español, el plan académico de esta carrera de SNHU se basa en las habilidades aprendidas en el núcleo de la comunicación. De esta manera, se centra en las responsabilidades éticas, para utilizar herramientas y plataformas multimedia específicas, desde la perspectiva de las relaciones públicas digitales. 

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