¿Qué hace el jefe de operaciones de una empresa?

Garantizar la eficiencia en los procesos de la organización, gestionar adecuadamente los recursos y velar por el cumplimiento de los objetivos de la compañía, son parte de sus funciones más destacadas.  

El rol del jefe de operaciones, es uno de los que mayor trascendencia tiene en la gestión empresarial de una organización. Es una de las figuras elementales para la administración de los recursos, pues su labor se desenvuelve en las áreas en donde se generan los mayores costos. La optimización de las actividades y procesos es uno de sus principales objetivos. 

¿Cuál es el perfil de un jefe de operaciones?

También conocido como Chief Operating Officer —en español director de operaciones— es el encargado de la correcta implementación de las prácticas y procesos en la compañía. Para lograrlo, se apoya en herramientas para la gestión de operaciones y diseña estrategias que aporten a la mejora del rendimiento y la eficiencia, asegurando el cumplimiento de las normas establecidas. 

Por tal motivo, es esencial que el jefe de operaciones conozca por completo el contexto de la organización y el perfil de sus usuarios. Así, podrá reaccionar funcional y acertadamente ante los requerimientos de la cadena de suministros. Se trata de un puesto estratégico que tiene efectos en todo el desempeño de la empresa. 

Principales habilidades que debe de tener un jefe de operaciones

1. Comunicación. Contando con sólidas destrezas para la comunicación verbal y escrita. Transmitiendo efectiva y claramente los mensajes al equipo de trabajo y a los altos cargos de la compañía. 

2. Capacidad de análisis. Pudiendo asimilar un gran volumen de datos en un corto período de tiempo, procesarlos y obtener información precisa que permita la toma de decisiones acertadas para alcanzar los resultados óptimos. 

3. Liderazgo. Constituye una habilidad significativa para guiar, motivar y dirigir a los equipos de trabajo en la consecución de las metas y objetivos determinados en la organización. 

4. Toma de decisiones. Debido a la naturaleza del trabajo en el que se desenvuelven los jefes de operaciones, es común que en la cotidianidad deban tomar decisiones que permitan obtener un valor mayor en los procesos. 

5. Inteligencia emocional. Consiste en identificar y comprender los diversos estados emocionales que presentan las personas del entorno diariamente. Por lo que el Chief Operating Officer debe tener la destreza de convivir y guiar sus sentimientos para que no impacten en el desempeño profesional del equipo.

6. Persistencia. Dado que el jefe de operaciones se encuentra a la cabeza de la estrategia comercial, la persistencia será una capacidad fundamental para ayudarle a hacerle frente a cualquier situación u obstáculo. 

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Funciones y responsabilidades del jefe de operaciones 

• Asegurar la mayor eficiencia posible en los diferentes procesos de la compañía. Implementando el liderazgo en los equipos de trabajo, para de esta manera potenciar los resultados alcanzados. De igual modo, busca la reducción de los costos en los procedimientos que sean posibles. 

• Diseño y creación de estrategias. Certificando las labores operativas y comerciales de la compañía, tanto en el área de producción, como en el de compra, distribución y cadena de suministros. De igual manera, se apoya en las alianzas comerciales que faciliten la planificación y gestión de los recursos de la organización. 

• Administración de los recursos económicos. Esta función se relaciona directamente con la optimización de los recursos disponibles. Su finalidad es lograr que los recursos económicos no se desaprovechen y sean usados de la manera más eficiente. De esta forma, supervisa los gastos y ganancias, intentando obtener un alto rendimiento.

• Gestión de la logística interna. Coordinando la adecuada distribución de actividades y recursos. Así como también, velando por el correcto almacenamiento y traslado de los productos. Su principal fin es que no haya percances, errores o retrasos.  

• Supervisión del equipo de trabajo. Se trata de la inspección y control del equipo de trabajo del área de operaciones. Así, es posible motivarlos para que alcancen las metas, cumplan los objetivos de producción y logren la entrega de los productos en los tiempos establecidos. 

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¿Qué estudiar para optar al cargo de jefe de operaciones?

Para alcanzar el puesto de dirección de operaciones puedes cursar la Maestría en línea en Administración de Proyectos y Operaciones de Southern New Hampshire University, impartida 100 % en español. Adquiriendo los saberes, habilidades y competencias para desarrollar la gestión de operaciones en cualquier empresa. 

Al graduarte, podrás identificar e implementar los métodos de la gestión de calidad, aportando estrategias para administrar inventarios y optimizar la cadena de suministros. Asimismo, serás capaz de analizar entornos operativos, haciendo uso de métodos cuantitativos, garantizando la consecución de los objetivos establecidos. Descubre en el siguiente artículo: ¿Por qué estudiar la Maestría virtual en Administración de Proyectos y Operaciones?

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