Social media manager: ¿qué es y cuáles son sus funciones?

Si quieres impulsar una marca en el mundo digital, debes contar con un profesional que sepa planificar, ejecutar y medir las estrategias de marketing en redes sociales. Te contamos qué hace un social media manager y cómo ayuda a alcanzar los objetivos.

Las redes sociales se han convertido en un canal imprescindible para las empresas y personajes que quieren conectar con su público, generar confianza, aumentar su visibilidad y vender más. Sin embargo, no basta con crear un perfil y publicar de vez en cuando. Para tener éxito en el entorno social, se requiere de una planificación estratégica, una gestión eficaz y un análisis constante de los resultados.

Aquí es donde entra en juego el social media manager, un profesional que no solo domina el arte de la conexión virtual, sino que también se erige como el estratega detrás de las campañas digitales más exitosas, teniendo un impacto directo en la reputación, el posicionamiento y el rendimiento de la marca en el ámbito virtual. ¿Quieres saber más sobre este rol y cómo puede beneficiar a los negocios? Sigue leyendo y descubre qué hace, qué habilidades necesita y cómo puedes formarte para convertirte en uno.

¿Qué es un social media manager?

También conocido como administrador de redes sociales, se trata de un profesional especialista en construir y gestionar la presencia de una marca en plataformas sociales. Este estratega digital entiende las tendencias y se anticipa, creando conexiones auténticas con audiencias a través de contenido relevante y estratégico. Su misión va más allá de la gestión de perfiles, ya que es responsable de la identidad digital de una marca.

De esta manera, el social media manager tiene la misión de lograr los objetivos de marketing y comunicación digital establecidos. Para ello, debe conocer a fondo el mercado, la competencia, el público objetivo y las tendencias del sector, así como dominar las herramientas y las técnicas de marketing digital.

Este experto no solo se ocupa de crear y publicar contenidos en las distintas plataformas sociales, sino que también se encarga de interactuar con la comunidad, monitorizar la actividad, analizar los datos, optimizar las campañas y reportar los resultados. Además, debe coordinar y liderar al equipo de social media, que puede estar formado por otros perfiles como el community manager, el social media analyst y el content manager.

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¿Qué hace un social media manager?

El social media manager debe cumplir con una amplia gama de responsabilidades, monitoreando el pulso digital, analizando métricas para refinar estrategias y, sobre todo, construyendo comunidades digitales vibrantes. Este líder digital es la voz auténtica que resuena en las redes, generando engagement y creando relaciones sólidas con la audiencia.

Es así como las funciones del social media manager pueden variar según el tamaño y el tipo de empresa, pero en general, se pueden resumir en las siguientes acciones:

• Elaborar el plan de social media, es decir, el documento que recoge los objetivos, las estrategias, las acciones, los recursos, los indicadores y el presupuesto de la marca o empresa en las redes sociales.
• Seleccionar las redes sociales más adecuadas para la marca o la empresa, teniendo en cuenta el público al que se dirige, el tipo de contenido que ofrece y los objetivos que persigue.
• Crear y optimizar los perfiles de la marca o de la empresa en las redes sociales, cuidando la imagen, la información y el tono de voz.
• Generar y difundir contenidos de valor, originales y atractivos, adaptados a cada red social y alineados con la identidad y los valores de la marca o la empresa.
• Establecer y mantener una relación cercana y bidireccional con la audiencia, respondiendo a sus comentarios, consultas y reclamos, y fomentando su participación e interacción.
• Monitorear la actividad de la marca en las redes sociales, así como la de la competencia y del sector, utilizando herramientas de escucha activa y de gestión de la reputación online.
• Analizar el rendimiento de las acciones de social media, utilizando herramientas de medición y de análisis de datos, y elaborar informes periódicos con los resultados y las conclusiones.
• Optimizar las estrategias y las campañas de social media, en función de los datos obtenidos y de las oportunidades detectadas, y proponer mejoras y acciones correctivas.
• Gestionar la publicidad de pago en las redes sociales, diseñando, ejecutando y evaluando las campañas de social ads, y optimizando el retorno de la inversión (ROI).
• Estar al día de las novedades y las tendencias en el ámbito de las redes sociales, el marketing digital y el sector de la empresa, y aplicarlas a su trabajo.

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Social media manager y community manager: principales diferencias

Aunque los términos a menudo se entrelazan, es crucial entender las diferencias que existen entre el social media manager y el community manager. Mientras que el primero se enfoca en planificar la estrategia digital global, el segundo se sumerge en la interacción diaria, moderando conversaciones y vinculándose directamente con la comunidad. Ambos roles son complementarios, pero es su combinación lo que impulsa el éxito en las redes sociales.

El social media manager tiene un rol más estratégico y analítico, y el community manager tiene un rol más operativo y comunicativo. En otras palabras, el social media manager decide qué, cómo, cuándo y dónde se va a comunicar la marca en las redes sociales, y el community manager se encarga de hacerlo realidad, creando los contenidos, publicándolos, interactuando con la audiencia y reportando los resultados.

En algunas empresas pequeñas, el social media manager y el community manager pueden ser la misma persona, o el social media manager puede asumir también algunas tareas del community manager. Sin embargo, en las empresas más grandes, suelen ser roles diferenciados y complementarios, que requieren de una buena coordinación y comunicación.

¿Cómo convertirse en un social media manager?

Para convertirse en un social media manager, se necesita tener una formación adecuada, una experiencia previa y unas habilidades específicas. A continuación, se detalla lo que se debe hacer para tener las capacidades que necesita este rol profesional:

• Acceder a formación en marketing digital, redes sociales y comunicación. Puedes optar por estudios universitarios, como una licenciatura o una maestría en marketing digital, o por cursos especializados, como un diplomado o un certificado en social media. Lo importante es contar con los conocimientos teóricos y prácticos necesarios para desarrollar tu trabajo con profesionalidad y calidad.
• Adquirir experiencia en el campo de las redes sociales. Lo ideal es que empieces como community manager o como asistente de social media, y que vayas asumiendo más responsabilidades y funciones hasta llegar a ser social media manager. También puedes hacer prácticas, voluntariados o colaboraciones para ganar experiencia y crear tu propio portafolio.
• Desarrollar las habilidades para ser un buen social media manager. Es indispensable tener creatividad, capacidad de análisis, comunicación, organización y liderazgo, así como saber resolver problemas, trabajar en equipo, adaptarse al cambio y orientarse al cliente. Estas habilidades ayudan a desempeñar un trabajo con eficiencia y a destacar en el mercado laboral.
• Mantener actualización constante. Es necesario conocer las novedades sobre las tendencias de las redes sociales, del marketing digital y del sector de tu interés. Para ello, puedes leer blogs, revistas, libros y pódcast especializados, asistir a cursos, talleres, seminarios y eventos, y seguir a referentes y expertos en la materia. Así, ofrecerás un servicio de calidad y te diferenciarás de la competencia.

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En el panorama digital actual, el social media manager es la columna vertebral de cualquier estrategia de mercadotecnia exitosa. ¿Te visualizas liderando en este terreno dinámico? Entonces debes capacitarte para dirigir la comercialización digital de cualquier organización.

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