Marketing 4.0: Estrategias esenciales para prosperar en la era digital

Esta nueva versión representa la evolución de la mercadotecnia, dándole más importancia al consumidor que participa activamente en el fortalecimiento de las marcas, por medio de su interacción y de la conexión que establece a través de entornos virtuales.            

En la era digital, el mundo del marketing experimenta una evolución constante, para adaptarse a las cambiantes dinámicas del mercado y al comportamiento del consumidor. En este contexto, surge el concepto de marketing 4.0, una tendencia que trasciende los métodos tradicionales para aprovechar la tecnología, la interacción constante y la personalización, como parte de sus principales enfoques. A continuación, se detalla todo lo relacionado con el mundo del marketing 4.0, haciendo énfasis de algunas estrategias que permiten lograr el éxito en un entorno digital competitivo. 

¿Qué es el marketing 4.0? 

Representa una evolución en el enfoque del marketing que abarca la era de la digitalización y la conectividad. A diferencia de las versiones anteriores, el marketing 4.0 se centra en la interacción multidireccional y en la participación activa de los consumidores. Se basa en que los clientes modernos son más empoderados y buscan conexiones significativas con las marcas, en lugar de simples transacciones.

Visto desde la perspectiva de Philip Kotler, uno de los representantes más influyentes de la mercadotecnia, el marketing 4.0 es un nuevo paradigma que fusiona la era digital con las estrategias de marketing tradicionales, como lo desarrolla en su libro Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital (2016). Kotler define a esta nueva versión del marketing, como una metodología que enfatiza la interacción bidireccional y la cocreación de valor entre las marcas y los consumidores.

Y es que este ángulo explica que los clientes actuales están influenciados por la información y la conectividad, lo que exige que las empresas adopten estrategias más personalizadas y centradas en el consumidor, para lograr una conexión auténtica y duradera. De esta manera, el marketing 4.0 surge como una respuesta natural a la evolución digital y tecnológica que ha transformado a las organizaciones, y la manera en cómo interactúan con sus clientes.

La importancia del marketing 4.0 radica en que considera relevantes a las plataformas digitales y a las herramientas de análisis de datos, para que las empresas puedan responder a las necesidades individuales de los consumidores de manera más precisa, teniendo en cuenta que el proceso de toma de decisiones es un viaje interactivo que abarca diversas etapas. Por ello, los clientes deben estar involucrados durante este proceso, demostrando lealtad y compromiso.

Características del marketing 4.0

Existe una serie de características que representan al marketing 4.0 como un aspecto revolucionario, en comparación con las estrategias tradicionales de marketing. Estas características resaltan la adaptación a la era digital, la personalización y la interacción profunda con los consumidores, como se detalla a continuación:

• Orientación al cliente 360°. El marketing 4.0 centra al cliente en medio de todas las acciones. Busca comprender no solo sus necesidades y sus deseos, sino también sus valores, creencias y comportamientos. Este conocimiento profundo permite crear estrategias personalizadas que impactan emocionalmente a los consumidores.
• Tecnología habilitadora. La tecnología es la columna vertebral del marketing 4.0. Desde la inteligencia artificial y el análisis de datos, hasta la automatización del marketing, las herramientas tecnológicas permiten recopilar información valiosa sobre los consumidores y utilizarla para ofrecer experiencias excepcionales y relevantes.
• Contenido interactivo y personalizado. En lugar de utilizar enfoques de empuje, se fomenta la participación activa del consumidor a través de contenidos interactivos y personalizados. De esta manera, se responde a las preferencias y a las acciones individuales de los clientes, generando una conexión más profunda y duradera.
• Cocreación de valor. El marketing 4.0 reconoce que los consumidores son necesarios cocreadores de valor. Por ello, las empresas buscan involucrar a los consumidores en el proceso de desarrollo de productos y de servicios, aprovechando sus ideas y sus comentarios para mejorar y adaptar sus ofertas a las necesidades detectadas.
• Experiencia holística del cliente. En lugar de solo concentrarse en vender y comercializar, el marketing 4.0 abarca todo el viaje que recorre el cliente. Desde la toma de conciencia hasta la posventa, trata de proporcionar una experiencia coherente y excepcional en cada etapa, aumentando la lealtad y la satisfacción del consumidor.
• Enfoque en plataformas digitales y redes sociales. Las plataformas digitales y las redes sociales representan canales esenciales en el marketing 4.0. Estos medios permiten a las empresas interactuar directamente con los consumidores, recopilar comentarios en tiempo real y construir vínculos más auténticos y a largo plazo.
• Medición y análisis constantes. El marketing 4.0 se basa en la recopilación, el análisis y la interpretación de datos. Es así como las empresas monitorizan constantemente el rendimiento de sus estrategias y las ajustan según los resultados. Esto permite una mejora continua y la capacidad de adaptarse rápidamente.

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Estrategias de marketing 4.0

Existen diversas estrategias que han demostrado ser especialmente efectivas para conectarse con los consumidores empoderados, y aprovechar al máximo la tecnología en el ámbito del marketing 4.0. Es así como, a continuación, se presentan algunas de las estrategias más utilizadas para maximizar los beneficios de esta nueva era de la mercadotecnia:

Marketing de contenidos personalizados

Es necesario tener estrategias de contenido altamente personalizadas y relevantes para segmentos específicos de la audiencia, como lo expone Joe Pulizzi, en su libro Marketing de contenido épico: Cómo contar una historia diferente, romper con el desorden y ganar más clientes con menos marketing (2013). En esta publicación, Pulizzi resalta la importancia de contar historias auténticas y dirigidas para atraer y retener a los clientes en un entorno saturado de información.

Experiencias inmersivas a través de realidad virtual y aumentada

En este caso, se utilizan las tecnologías de realidad virtual (VR) y realidad aumentada (AR) para ofrecer a los consumidores experiencias inmersivas y visualmente atractivas, así lo explican Robert Rose y Carla Johnson, en su publicación Experiencias: La 7ª era del marketing (2015). En esta obra, los autores exploran por qué vivir una experiencia digital como si fuera real, involucrando las emociones, es esencial en el marketing 4.0 para crear conexiones robustas con los clientes.

Marketing de Influencers y advocacy

Colaborar con influencers y convertir a los clientes satisfechos en defensores de la marca para aumentar la credibilidad y la confianza, es una de las estrategias que propone Jay Baer en su libro Disparadores de conversación: La guía completa para crear clientes con el boca a boca (2018). En esta publicación, Baer muestra cómo aprovechar el poder de las acciones sorprendentes y memorables para estimular el boca a boca positivo, utilizando social media influencers.

Automatización de marketing personalizado

Esta estrategia plantea utilizar herramientas de automatización de marketing para entregar mensajes personalizados en el momento adecuado. Así lo afirma Scott Brinker, quien piensa que la agilidad en el marketing puede permitir la personalización en tiempo real y la adaptación rápida a las necesidades cambiantes de los clientes, como lo expone en su libro Hacking marketing: Prácticas ágiles para hacer que el marketing sea más inteligente, rápido e innovador (2016).

Marketing de contenidos generado por usuarios (UGC)

Lo que se busca en esta oportunidad es fomentar que los consumidores creen y compartan contenido relacionado con la marca, como lo exponen Don Tapscott y ‎Alex Tapscott, en el libro La revolución blockchain: Descubre cómo esta nueva tecnología transformará la economía global (2017). Aunque se centran en la blockchain, los autores destacan cómo el UGC y la participación activa de los clientes transforma la forma en que las marcas interactúan con su audiencia.

Marketing 4.0: ejemplos

Los siguientes ejemplos ilustran cómo las diferentes estrategias de Marketing 4.0, presentadas previamente, pueden combinar lo mejor del marketing digital y del tradicional para crear experiencias más personalizadas, inmersivas y efectivas:

Ejemplo de marketing de contenidos personalizados

Una plataforma de e-learning utiliza marketing de contenidos para mejorar la experiencia del usuario. Al registrarse, los usuarios crean un perfil detallado indicando sus intereses, objetivos de aprendizaje y nivel de experiencia. La plataforma utiliza esta información para enviar e-mails personalizados con sugerencias de cursos, artículos de blog y videos que se alinean a sus intereses. Además, la página muestra contenido recomendado en el inicio, basado en el historial de navegación del usuario y progreso de sus cursos.

Ejemplo de experiencias inmersivas de VR y AR

Una agencia de viajes implementa experiencias inmersivas utilizando realidad virtual y realidad aumentada. Los clientes pueden usar sus celulares o dispositivos VR para explorar destinos turísticos en 360 grados antes de reservar sus viajes. Pueden "caminar" por las playas, visitar atracciones o explorar los mercados desde su comodidad. Además, mediante la AR, pueden usar una app para visualizar cómo se vería su habitación de hotel antes de hacer una reserva, creando una experiencia de compra más informada.

Ejemplo de marketing de influencers y advocacy

Una marca de moda colabora con influencers de moda en Instagram y YouTube para promocionar sus colecciones. Los influencers comparten sus outfits favoritos, consejos de estilo y experiencias de compra con sus seguidores, etiquetando a la marca y utilizando hashtags específicos. Además, la marca incentiva a los clientes a convertirse en sus defensores, ofreciendo recompensas por compartir sus compras en redes sociales y dejando reseñas positivas, generando confianza en los consumidores potenciales.

Ejemplo de automatización de marketing personalizado

Un e-commerce utiliza la automatización del marketing personalizado para mejorar la experiencia del cliente y aumentar las ventas. Usando datos de comportamiento del usuario y el historial de compras y navegación, envía e-mails automatizados con sugerencias de productos personalizados, ofertas exclusivas y recordatorios de carritos abandonados. Además, el sitio web muestra productos recomendados y promociones en tiempo real, basadas en las preferencias y comportamientos del usuario.

Ejemplo de marketing UGC

Una marca de equipamiento deportivo anima a sus usuarios a compartir los videos y las fotos de sus aventuras. La marca organiza concursos y desafíos en redes sociales, donde los usuarios pueden enviar su contenido para ser destacados en sus cuentas oficiales y ganar premios. Estos contenidos generados por los usuarios, no solo actúan como pruebas sociales auténticas, sino que también proporcionan a la marca una fuente constante de contenido atractivo y relevante para su audiencia.

Las marcas que comprenden la importancia del marketing 4.0 y adoptan sus estrategias, están mejor posicionadas para establecer conexiones significativas con los clientes y prosperar en la era digital. Al entender las características clave y las acciones que utiliza la nueva versión de la mercadotecnia digital, las empresas pueden abrirse camino hacia un éxito duradero en un entorno empresarial que se mantiene en evolución permanente.