Estrategias de relaciones públicas: 10 opciones para las empresas

Aprender a aplicar las relaciones públicas significa un gran beneficio para cualquier tipo de organización, ya que esto permite mantener una buena imagen y conseguir un vínculo sólido con sus audiencias internas y externas.

Las relaciones públicas para una empresa son esenciales. Y es que por medio de ellas se pueden evaluar tendencias, estimar sus consecuencias, plantear sugerencias ante la directiva, y proponer planes de acción para vincular a los negocios con sus accionistas, su personal, sus proveedores, sus clientes, los entes gubernamentales y hasta con las instituciones bancarias. Por ello, es indispensable conocer más sobre las estrategias de relaciones públicas.

Para hablar sobre este tema, es necesario hacer referencia a lo que exponen Fabio Morisi y José Daniel Barquero Cabrero en su libro Relaciones públicas estratégicas (2007), en donde explican que la combinación de ciencia y arte es esencial para forjar relaciones efectivas en el entorno empresarial. Es crucial para las organizaciones que buscan el éxito, el aprecio y el reconocimiento de sus audiencias clave. Estos públicos desempeñan un papel decisivo al ampliar la percepción y confianza en la empresa, diferenciándola significativamente de la competencia.

¿Qué son las estrategias de relaciones públicas?

Son el conjunto de acciones, de enfoques planificados y de herramientas que una empresa utiliza para comunicarse con sus públicos de interés, crear y mantener una buena reputación, gestionar los conflictos y lograr sus objetivos. De esta manera, las estrategias de relaciones públicas buscan fortalecer vínculos positivos y confiables, entre la organización y las personas a quienes llegan.

Es así como estas estrategias se basan en la investigación, el diálogo, la transparencia y la ética, lo que sirve para diversos fines, como promocionar productos, servicios o causas sociales, influir en la agenda mediática y política, mejorar la imagen corporativa e institucional, motivar y comprometer a los empleados, captar y retener el talento, informar a la opinión pública y fidelizar a los clientes. También se utilizan para generar alianzas y colaboraciones con otros actores sociales, prevenir y resolver las situaciones de riesgo o crisis, así como contribuir al desarrollo social sostenible.

La importancia de saber utilizar los principios fundamentales de las relaciones públicas, radica en su capacidad para moldear y mantener la percepción que tienen los públicos sobre la organización. Así lo sostiene Philip Kotler en su libro Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit (2012), quien subraya cómo las estrategias de relaciones públicas permiten a las empresas trascender la mera comercialización y la promoción, abordando las preocupaciones y los valores de la sociedad en su conjunto.

Para poder plantear estas estrategias, los expertos evalúan todos los puntos en común y de diferencia entre el negocio y sus públicos, utilizando la investigación científica para obtener datos significativos. Esto se logra con un profundo estudio de marketing y del consumidor para conocer la reacción de la opinión pública. Luego, el relacionista público puede proponer las líneas de acción más indicadas para aplicar los métodos de persuasión adecuados, y obtener una respuesta positiva de las audiencias. 

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10 estrategias de relaciones públicas para empresas

Para que las empresas puedan influir efectivamente en la percepción y en la opinión de sus clientes, internos y externos, implementan diversas tácticas de comunicación. Por ello, existen muchas estrategias de relaciones públicas tradicionales y digitales que se pueden aplicar, según el tipo de organización, del sector, del público, de los medios y de los recursos disponibles. En este sentido, las siguientes 10 las alternativas son las opciones más utilizadas por las empresas modernas:

1. Gestión de medios sociales. Las redes sociales son importantes para interactuar con los seguidores y compartir contenido relevante, aplicando las relaciones públicas digitales. Las empresas deben mantener perfiles activos, respondiendo los comentarios y participando en las conversaciones.

2. Influencer marketing. Colaborar con un experto en Social Media Influencer relevante puede aumentar la visibilidad de la marca y permitir que la empresa llegue a nuevas audiencias de manera auténtica, ya que los seguidores confían en las opiniones de los influencers que siguen.

3. Programas de responsabilidad social corporativa (RSC). Cuando las empresas se comprometen con la comunidad y el medio ambiente a través de iniciativas de RSC, no solo crean un impacto positivo, sino que también mejora la percepción de las marcas entre los consumidores.

4. Comunicación interna. Mantener a los empleados informados y comprometidos es determinante para las empresas. Los programas de comunicación interna garantizan que todos los miembros del equipo estén alineados con los objetivos y la cultura corporativa.

5. Eventos y conferencias. Organizar o participar en eventos y en conferencias, brinda la oportunidad de establecer contactos directos con los públicos clave, mostrar productos y servicios, y posicionar a la organización como líder en su industria, destacándola de la competencia.

6. Contenido de calidad. La creación de contenido valioso, como blogs, videos y pódcast, posiciona a la empresa como una fuente confiable de información en su industria y fomenta la participación de la audiencia, esto sirve para darle autoridad en temas del mercado al que pertenece.

7. Gestión de crisis. En cualquier momento se puede generar una situación de desprestigio. Por ello, tener un plan de manejo de crisis permite a las empresas anticipar y abordar problemas potenciales, mitigando el daño a la reputación y manteniendo la confianza del público.

8. Participación en causas sociales. Más allá de contar con programas de responsabilidad social, apoyar causas relevantes para la empresa puede crear una conexión emocional con los consumidores y demostrar un compromiso más allá de lo comercial, humanizando la marca.

9. Relaciones con medios de comunicación. Es indispensable cultivar relaciones sólidas con diferentes periodistas y con medios de comunicación, ya que esto puede resultar en una cobertura positiva y en oportunidades para presentar a la empresa como una institución de respeto y valor. 

10. Comunicados de prensa. La distribución de comunicados de prensa a los medios de comunicación y a las plataformas digitales, sigue siendo una forma efectiva de generar cobertura mediática y mantener a la audiencia informada sobre las novedades y los logros de la empresa.

Sigue leyendo y aprende más sobre: ¿Qué son los comunicados empresariales y cuáles son sus tipos?

Para finalizar, es muy importante traer a colación lo que expresa Edward L. Bernays, reconocido por muchos como el padre de las relaciones públicas, quien afirma en su libro Cristallizing Public Opinion (1923) que esta profesión se cimienta en tres ejes, como son la información que se ofrece a la opinión pública, las tácticas de persuasión para tratar de cambiar aptitudes y los esfuerzos para que coincidan el interés público, social y empresarial. Esto confirma por qué las estrategias de relaciones públicas son indispensables para que las organizaciones logren sus objetivos.

Accede a la Licenciatura en Relaciones Públicas

Se necesita dominar las comunicaciones de una organización para mantener una relación armoniosa, dentro y fuera de ella. En este sentido, se debe aprender a aplicar estrategias éticas que sirvan para crear comunicaciones públicas, por medio de plataformas multimedia que llegan a distintas audiencias. Para ello, Southern New Hampshire University ofrece la Licenciatura en Comunicación con concentración en Relaciones Públicas.

El programa de la Licenciatura en Relaciones Públicas capacita a los estudiantes para que puedan compartir comunicados efectivamente. De esta manera, estos comunicadores tienen altas competencias de redacción, de expresión oral, de presentación y de negociación. Con todas sus habilidades saben adaptar los mensajes a diferentes públicos y canales de comunicación.

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