Elementos que debe tener una estrategia de Social Media Marketing

Una estrategia de Social Media Marketing debe estar bien pensada y orientada al cumplimiento de los objetivos comerciales del negocio. Para ello, debe contar con una serie de elementos que se concentran en cuatro fases esenciales. Descubre la importancia de este tema en la actualidad.

El Marketing bien ha sabido incorporar elementos para desarrollar estrategias que sirven para posicionar y comercializar los productos y servicios de cualquier empresa, estando acorde con la evolución de los tiempos. Ahora se puede llegar a cualquier parte y a cualquier tipo de público por medio de las Redes Sociales.

De esta manera, surgió el Social Media Marketing para transmitir los mensajes y la información de los negocios de manera clara y precisa para obtener la fidelización de los clientes. Para lograrlo, hay que tomar en cuenta los elementos que debe tener una estrategia de Social Media Marketing.

Elementos debe tener una estrategia de Social Media Marketing

Hoy día la estrategia de Social Media Marketing debe estar contemplada dentro del plan de Marketing y Comunicación de cualquier organización o negocio, hay que considerarla como una técnica imprescindible para que los usuarios o clientes puedan empatizar con la marca, con el producto o con el servicio que ofrece.

Es así como las Redes Sociales se han convertido en una herramienta que le permite a las empresas estar más cerca de los consumidores, de manera accesible y fácil, por lo que se requiere la presencia de cuatro elementos que forman parte de la estrategia de Social Media y que se pueden traducir en las siguientes fases de trabajo:

1. Investigación. Esta fase corresponde al análisis de la estrategia de Social Media Marketing de la empresa y de la competencia. Es necesario entender la situación interna del negocio y definir hacia dónde quiere ir, considerando cómo obtiene sus ingresos y cómo es su situación en el mercado al que pertenece.

2. Planificación. Como segunda fase se debe crear la estrategia a seguir en las Redes Sociales, considerando el análisis previo. Esto permitirá establecer las tácticas y las acciones que se necesitan cumplir para conseguir los objetivos. La idea es definir a dónde se quiere llegar y cómo lograrlo.

3. Implementación. Se trata de la ejecución de las campañas diseñadas para Social Media. Se debe planificar para llevar a cabo el plan de contenidos que se ha establecido, distribuir los contenidos y organizar cada acción en un calendario. De igual manera, se deben considerar las herramientas a utilizar.

4. Valoración. La última fase es esencial porque se trata de la medición de los resultados que es necesaria para saber si el plan obtiene resultados positivos o negativos. Como sucede con la valoración de cualquier proceso, permite descubrir las acciones que funcionan para lograr los objetivos y cuáles no.

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¿Cómo preparar un plan de Social Media Marketing?

Sin lugar a dudas, una estrategia de Social Media Marketing permite llegar directamente al público que se desea impactar con el contenido del negocio o marca. Para lograrlo, se deben seguir los siguientes pasos para desarrollar un plan que dará respuesta a los elementos descritos anteriormente y poder tener presencia digital:

Analizar la situación actual

Para iniciar hay que hacer una investigación exhaustiva para conocer la situación interna de la empresa para saber lo que busca, comercialmente hablando. Además, es necesario saber lo que hace la competencia, además de descubrir cómo es su presencia en las Redes Sociales y su impacto en la audiencia.

Establecer la meta

Una vez que se conoce la situación interna y externa de la empresa, seguidamente hay que establecer la meta del negocio para descubrir lo que se pretende alcanzar con la estrategia. Con ello se podrán delimitar los objetivos que se establecerán para alcanzar ese fin, así como las estrategias y acciones necesarias para lograrlo.

Establecer los objetivos

Con la intención recurrente de incrementar el número de visitas a la página web, mejorar el posicionamiento web, aumentar el número de registros o incrementar las conversiones, se deben plantear los objetivos a lograr siendo realistas, medibles y cuantificables, para luego poder determinar si las campañas logran su propósito.

Definir al público potencial

Cuando ya se sabe lo que se busca, lo ideal es tener muy claro los productos o servicios que se ofrecen para identificar los diferentes tipos de clientes que se pueden tener. Se trata de las personas que la empresa desea que se fijen en ella, haciéndoles llegar los contenidos y las publicaciones que sirvan para resolver sus problemas reales.

Seleccionar las Redes Sociales

Al saber lo que se desea conseguir y a quiénes se quiere llegar, hay que establecer las redes sociales en las que se invertirán los esfuerzos y recursos. Solo se deben seleccionar las que realmente sean importantes porque en ellas se encuentra el público potencial. No es necesario tener presencia en todas, simplemente por estar.

Definir las tácticas y acciones

Después de conocer las Redes Sociales que se utilizarán se deben planificar las tácticas y las acciones que se realizarán en cada una, teniendo en cuenta el objetivo a conseguir. Se considera cómo será la campaña, la frecuencia de publicaciones, el tono del mensaje y el tipo de contenidos, así como todo lo que ayude a realizar las tareas.

Establecer el calendario

Las tácticas y las acciones se deben registrar en un calendario para poder mantener el orden de las publicaciones de manera efectiva, lo que ayudará a alcanzar los objetivos establecidos. Al tener todo registrado y calendarizado se pueden desarrollar las acciones y hacerles seguimiento para su cumplimiento en tiempo y forma.

Medir los KPI's

Cuando se ha puesto en marcha el plan de Social Media se requiere conocer el alcance que están teniendo las acciones para determinar las repercusiones y el porcentaje de éxito que irán alcanzando cada uno de los objetivos. Por esta razón, se deben definir los KPI’s que servirán para medir las estrategias que se han propuesto.

Definir el presupuesto

Esta fase es tan relevante como la de análisis. Se trata de la definición del presupuesto en el que se contemplarán los recursos económicos necesarios para llevar a cabo el plan y que debe ser aprobado por la empresa. Es importante saber de cuánto se dispone para poder hacer correctivos al plan, de ser necesario.

Crear el manual de crisis

Algunas veces lo planeado no siempre resulta como se espera o se ha trazado en la estrategia de la empresa y se puede dar lugar a una crisis de reputación que se debe gestionar. Por lo que se debe contemplar un manual de crisis en él que se plantee lo que se debe hacer para superar la situación, aplicando un protocolo establecido.

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La mejor manera para que una empresa pueda manejar la complejidad que implica planificar y llevar a cabo una estrategia de Social Media Marketing es concentrarse en cada paso, trabajando con tiempo y con la ayuda de profesionales capacitados para posicionar y comercializar productos y servicios a través de las Redes Sociales.

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