¿Cómo se aplica la metodología Six Sigma?

Lo primero que se debe hacer es un diagnóstico para determinar el problema que está afectando a la empresa, y que no está cumpliendo con las necesidades del cliente. Esto permite realizar los pasos para implementar esta metodología que siempre busca la calidad.

Para que cualquier organización logre alcanzar todas las opciones de mejora y de ahorro de costos posibles, se requiere de dedicación, compromiso, talento, tiempo definido y de una inversión económica. Este es un camino que, aunque no parece fácil, permite optimizar el diseño, la comunicación, la producción y la administración de un producto, todo ello utilizando la metodología Six Sigma.

Este método, que está centrado en la calidad, busca eliminar todos los aspectos que dificultan que un producto pueda responder a los requerimientos de los consumidores. Esto implica reducir los desperdicios en la entrega final, como la sobreproducción, los defectos, el talento no utilizado y los tiempos de espera, así como también la movilidad, el inventario y el transporte innecesario. Por ello, es importante saber cómo se aplica.

¿Cómo aplicar Six Sigma?

Cuando se desconoce la causa de algún problema detectado o cuando estos son amplios, complejos y no están bien definidos, es momento de pensar en la aplicación de la metodología Six Sigma. Esto permite trabajar con orientación al cliente y al negocio para establecer las acciones que se deben cumplir, mientras se implementan procesos de mejora.

En este sentido, el primer paso que se debe llevar a cabo, es realizar un diagnóstico para identificar cuál problema es el que influye significativamente en la organización. Asimismo, es necesario conocer quiénes son los clientes, sus características, sus necesidades y cómo están segmentados. Con ello se obtiene la información esencial para trabajar en su satisfacción.

Al haber determinado el problema y definido al cliente, se puede utilizar un método de diseño por Six Sima, conocido como DMADV —por sus siglas en inglés—, que permite definir, medir, analizar, diseñar y verificar. Este método se aplica siguiendo los pasos que se explican a continuación:

Definir

Con la información obtenida de los clientes, se determinan los requerimientos que conforman los objetivos del nuevo proceso que se desea establecer. Se utilizan las investigaciones realizadas en el sector y los datos históricos recolectados.

Medir

Se deben identificar los puntos críticos de calidad o las características que forman parte de un producto perfecto, así como los riesgos que pueden afectar dicha calidad. Estos datos se pueden comparar con la información suministrada por los clientes.

Analizar

Se estudian las opciones para seleccionar un método de ensayo, que tenga las suficientes fortalezas para poder determinar cuáles serán las mejores opciones que facilitan la obtención de los resultados que se esperan. Luego, se prueban las áreas a mejorar.

Diseñar

Luego del análisis se implementa la alternativa que responde mejor a las necesidades del cliente. En este momento se elabora un nuevo modelo utilizando los equipos con tecnologías de punta, con base en la información estudiada en la muestra seleccionada.

Verificar

Cuando se termina de implementar el nuevo proceso diseñado, se debe medir cómo funciona, y verificar si alcanza las necesidades detectadas. Los clientes retroalimentan sobre los resultados, lo que se utiliza para llevar a cabo próximos desarrollos.

Conoce ¿Qué es un proceso de mejora continua?

¿Qué ventajas ofrece Six Sigma?

Con la premisa de hacer bien el trabajo, esta metodología evita las actividades innecesarias, es decir, que no generen valor al cliente, que afecten la calidad o que impacten en los costos. A partir de este razonamiento, ofrece una serie de ventajas como las que se exponen seguidamente:

• Elimina los desperdicios y los defectos para impulsar la estandarización del trabajo y mejorar el desempeño.

• Garantiza la calidad en el desarrollo de los procesos organizativos y de producción.

• Considera la optimización en el manejo de los recursos, si no generan valor para el cliente.

• Resuelve los problemas recurrentes en los procesos de la empresa.

• Mejora la calidad que siempre está orientada al cliente.

• Permite el desarrollo constante de mejoras, lo que sirve para detectar nuevos fallos.

• Ofrece productos, servicios y procesos que satisfacen realmente al cliente.

• Reduce los costos de operación y los derivados de los defectos, con la finalidad de que los procesos sean más eficientes.

• Facilita la toma de decisiones empresariales.

Te interesa saber ¿Cuáles son los pasos para la mejora de procesos?

Para conocer y aprender a dominar la metodología Six Sigma, es necesario formarse en los cursos que certifican los conocimientos en este ámbito, para aplicarlos en las situaciones cotidianas de trabajo. Es así como los profesionales que se preparan formalmente, utilizan una serie de métodos especiales, de administración de proyectos, de estadísticas y de análisis financieros. Con todas estas capacidades pueden mejorar la funcionalidad empresarial.

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Si te interesa mejorar el servicio y los procesos de fabricación de cualquier empresa, por medio de la metodología Six Sigma, Southern New Hampshire University, pone a tu disposición su Certificado en Mejora de Procesos de Negocios. Este programa enseña a aplicar los principios emergentes en la administración de operaciones, tomando en cuenta la responsabilidad corporativa y la sostenibilidad medioambiental.

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