¿Qué es la comunicación estratégica y cuáles son las etapas del plan?

Es una rama de la comunicación que contempla un conjunto de técnicas y acciones, que sirven para que las empresas puedan mejorar su reputación y responder ante las crisis. Conoce cuáles son las etapas que conforman un plan y los beneficios que obtienen las organizaciones.

Al escuchar hablar sobre la comunicación en las empresas, algunos piensan que se trata de la mera creación de comunicados internos o externos, en la información compartida por correo electrónico o incluso, en las reseñas de prensa. Pero implica mucho más, se trata de estrategia, por eso se debe pensar en las acciones que pueden ser analizadas, y que estén relacionadas con el comportamiento y el proceso productivo de las organizaciones.

De esta manera, la comunicación estratégica es muy importante para construir la reputación de cualquier negocio, por lo que es esencial que se transmitan los valores y la cultura organizacional. Para entender más sobre el tema, es necesario conocer de qué se trata y cuáles son las etapas que se requieren para cumplir con este proceso.

Comunicación estratégica: ¿Qué es?

Se trata de una serie de metodologías y enfoques que buscan prever la planificación de la comunicación en las empresas, con base en las tendencias sociales, económicas, políticas y tecnológicas. En un contexto global, esto permite implementar diversos procesos de aprendizaje, de adaptación y de desarrollo permanente, para enfrentar las situaciones de crisis y de cambios.

En el libro Comunicación estratégica y su contribución a la reputación (2014), el consultor de comunicación corporativa Paul A. Argenti, expone que este concepto “se trata de la comunicación alineada e integrada a la estrategia global de la compañía que impulsa y mejora el posicionamiento estratégico de la organización”. Para que sea efectiva, debe emitir mensajes que generen confianza en los grupos de interés y que sean contados con pasión, además de coherentes y reiterados.

Para aplicar la comunicación estratégica, se debe diseñar un plan general en el que se contemplen todas las áreas de la comunicación, para poder trabajar en conjunto y para garantizar que las acciones respondan a los intereses organizacionales. Por ello, se deben integrar las áreas de imagen institucional, relaciones públicas, publicidad, protocolo, comunicación externa e interna y responsabilidad social empresarial, entre otras.

Plan de comunicación estratégica: etapas

Para responder con la función que cumple este tipo de comunicación, es necesario considerar que se trata de una ciencia que busca gestionar la articulación social, a través de la empatía que debe establecer la empresa con sus audiencias. Es así como se recomienda seguir los siguientes pasos o etapas para poder ejecutar un plan de comunicación estratégica:  

1. Investigación diagnóstica

En este primer paso se debe indagar y determinar la situación de la empresa, así como sus necesidades reales. Con ello, se establecen las bases que permitan definir lo que se requiere comunicar, y los términos estadísticos de los ítems a evaluar.

2. Objetivos y planeación

Para responder a las necesidades detectadas, se deben plantear los objetivos a cumplir. Se define la estrategia, las acciones a seguir, el calendario y los recursos humanos, materiales y económicos requeridos para elaborar el presupuesto.

3. Implantación del plan

En esta tercera fase se procede a ejecutar todo el plan que se ha definido y que está aprobado, para alcanzar los objetivos planteados. Las acciones deben implementarse rigurosamente, cumpliendo con el calendario diseñado en la segunda fase.

4. Evaluación de los resultados

Finalmente, se debe evaluar constantemente el plan para analizar los resultados obtenidos, considerando los aciertos y las fallas que se originaron, que se utilizan para poder corregirlo a tiempo. El aprendizaje obtenido permite plantear las futuras estrategias.

Sigue leyendo y conoce las técnicas para la comunicación organizacional efectiva.

Beneficios de las estrategias de comunicación

A través de la comunicación se puede concretar la planificación estratégica empresarial, para crear y mantener el valor de cualquier negocio, garantizando la identidad corporativa de manera consistente. Para ello, se requiere que la comunicación estratégica esté vinculada a la misión y la visión empresarial. De este modo, se pueden obtener los siguientes beneficios:

• Ayuda a fortalecer los mensajes desarrollados, con base en la coherencia.

• Ofrece una ventaja competitiva para destacarse en el mercado.

• Favorece la creatividad como un factor determinante y diferenciador.

• Fortalece y revaloriza la reputación y la visibilidad de la empresa, brindando confianza en el público.

• Permite conocer el mercado y los públicos para segmentarlos, lo que se utiliza para generar los mensajes adecuados.

• Sirve para optimizar y ahorrar los recursos, previendo un presupuesto preciso y evitando gastos adicionales.

• Facilita la escucha activa como elemento fundamental para mantener el contacto directo con las audiencias.

• Permite guiar los proyectos, sin la oportunidad de que haya improvisación.

• Logra la mejora continua, gracias a la evaluación que se realiza en la ejecución de los planes, aprovechando los aspectos positivos y descartando los negativos. 

Es importante contemplar al plan de comunicación estratégica como un proceso continuo que utiliza eficientemente la planificación y la evaluación para realizar las optimizaciones que sean necesarias durante su ejecución. Esto permite que se puedan tomar decisiones eficientes y de manera adecuada para alcanzar el éxito de las empresas.

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