Estrategias de relaciones públicas

Aprender a aplicar las relaciones públicas significa un gran beneficio para cualquier tipo de organización, ya que permite mantener una buena imagen y conseguir un vínculo sólido con sus audiencias internas y externas. Si quieres conocer cuáles son las estrategias de las relaciones públicas, continúa leyendo este artículo.    

Las relaciones públicas (RR. PP.) son esenciales para una empresa. Y es que por medio de ellas se pueden evaluar tendencias, estimar sus consecuencias, plantear sugerencias ante la directiva y proponer planes de acción para vincular a los negocios con los accionistas, el personal, los proveedores, los clientes y hasta con los entes gubernamentales. Por ello, es indispensable conocer más sobre las estrategias de relaciones públicas.

Para hablar sobre este tema, es necesario exponer lo que dicen Fabio Morisi y José Daniel Barquero Cabrero en su libro Relaciones públicas estratégicas (2007), en donde explican que combinar ciencia y arte es esencial para forjar relaciones empresariales efectivas. Es crucial para las organizaciones que buscan el éxito, el aprecio y el reconocimiento de sus audiencias clave. Estos públicos desempeñan un papel decisivo al ampliar la percepción y confianza en la empresa, diferenciándola significativamente de la competencia.

¿Qué son las estrategias de relaciones públicas?

Son el conjunto de acciones, de enfoques planificados y de herramientas que una empresa utiliza para comunicarse con sus públicos de interés, crear y mantener una buena reputación, gestionar los conflictos y lograr sus objetivos. De esta manera, las estrategias de relaciones públicas buscan fortalecer vínculos positivos y confiables, entre la organización y las personas a quienes llegan.

Para poder plantear estas estrategias, los expertos evalúan todos los puntos en común y de diferencia entre el negocio y sus públicos, utilizando la investigación científica para obtener datos significativos. Esto se logra con un profundo estudio de marketing y del consumidor para conocer la reacción de la opinión pública. Luego, el relacionista público puede proponer las líneas de acción más indicadas para aplicar los métodos de persuasión adecuados, y obtener una respuesta positiva de las audiencias.

Te interesa conocer: ¿Cómo hacer una campaña de relaciones públicas?

10 estrategias de relaciones públicas 

Para que las empresas u organizaciones puedan influir efectivamente en la percepción y en la opinión de sus clientes, internos y externos, implementan diversas tácticas de comunicación. Por ello, existen muchas estrategias de relaciones públicas tradicionales y digitales que se pueden aplicar, según el tipo de organización, del sector, del público, de los medios y de los recursos disponibles. De esta manera, las siguientes 10 alternativas son las acciones más utilizadas por las empresas modernas:

1. Gestión de medios sociales

Las redes sociales son importantes para interactuar con los seguidores y compartir contenido relevante, aplicando las relaciones públicas digitales. La gestión de medios sociales consiste en el uso estratégico de plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn para comunicarse con el público objetivo. Esta estrategia incluye la creación y publicación de contenido relevante, la interacción con seguidores, el monitoreo de comentarios y menciones, y el análisis de métricas para ajustar las tácticas.

2. Influencer marketing

Colaborar con un experto Social Media Influencer relevante puede aumentar la visibilidad de la marca, ya que tienen un gran número de seguidores y pueden persuadir a su audiencia a favor de una marca. Los influencers pueden crear contenido patrocinado, probar productos, compartir opiniones y participar en diversas campañas publicitarias. Esta estrategia de RR. PP. aprovecha la credibilidad y el alcance de los influencers para mejorar la percepción de la marca y aumentar las ventas.

3. Programas de responsabilidad social corporativa (RSC)

Cuando las empresas se comprometen con la comunidad y el medio ambiente a través de iniciativas de RSC, no solo crean un impacto positivo, sino que también se mejora la percepción de las marcas entre los consumidores. Estos programas pueden incluir donaciones, voluntariado corporativo, prácticas sostenibles y apoyo a causas sociales. La RSC busca mejorar la imagen de la empresa, fomentar la lealtad del cliente y atraer a empleados que valoren la ética y la responsabilidad social.

4. Comunicación interna

Los programas de comunicación interna garantizan que todos los miembros del equipo estén alineados con la cultura corporativa. Se trata de la transmisión efectiva de información dentro de una organización, por medio de boletines internos, reuniones, correos electrónicos, intranet y otros canales de comunicación. El objetivo es mantener a los empleados informados, motivados e integrados a los objetivos y valores de la empresa, lo que a su vez mejora la productividad y la satisfacción laboral.

5. Eventos y conferencias

Organizar o participar en eventos y en conferencias es una estrategia clave que brinda la oportunidad de establecer contactos directos con los públicos clave, mostrar productos y servicios, y posicionar a la organización como líder en su industria, destacándola de la competencia. Estos eventos pueden incluir ferias comerciales, seminarios, lanzamientos de productos y conferencias de prensa. Permiten una interacción cara a cara con clientes, socios y medios de comunicación.

6. Contenido de calidad

La creación de contenido valioso y relevante, a través de blogs, infografías, videos y pódcast, posiciona a la empresa como una fuente confiable de información en su industria y fomenta la atracción, la retención y la participación de una audiencia claramente definida, esto sirve para darle propiedad en temas del mercado al que pertenece. El contenido de calidad no solo mejora el SEO y el tráfico web, sino que también establece a la empresa como una autoridad en su campo.

7. Gestión de crisis

En cualquier momento se puede generar una situación de desprestigio. Por ello, se requiere de un proceso de preparación para responder y para recuperarse de eventos adversos que puedan dañar la reputación de una empresa. Incluye la identificación de posibles crisis, la creación de planes de contingencia, la comunicación efectiva durante la crisis y la evaluación posterior para aprender y mejorar. La gestión de crisis eficaz puede minimizar el impacto negativo y preservar la confianza del público.

8. Participación en causas sociales

Más allá de contar con programas de responsabilidad social, apoyar causas relevantes para la empresa puede crear una conexión emocional con los consumidores y demostrar un compromiso más allá de lo comercial, humanizando la marca. Esto puede incluir el patrocinio de eventos benéficos, la promoción de campañas de sensibilización y el apoyo a movimientos sociales. Participar en causas sociales puede mejorar la percepción que tiene el público de la empresa.

9. Relaciones con medios de comunicación

Es necesario cultivar relaciones sólidas con diferentes periodistas y con medios de comunicación, ya que puede permitir una cobertura positiva, presentando a la empresa como una institución de respeto y valor. Esto incluye la creación de comunicados de prensa, la organización de entrevistas, la respuesta a consultas de los medios y la participación en conferencias de prensa. Las buenas relaciones con los medios pueden ayudar a difundir mensajes clave y aumentar la visibilidad de la marca.

10. Comunicados de prensa

La distribución de comunicados de prensa a los medios de comunicación y a las plataformas digitales, sigue siendo una forma efectiva de generar cobertura mediática y mantener a la audiencia informada sobre las novedades y los logros de la empresa. Los comunicados de prensa deben ser claros, concisos y contener información relevante para captar la atención de los periodistas y obtener cobertura mediática. Son esenciales para controlar la narrativa y asegurar una difusión precisa de las noticias de la empresa.

Sigue leyendo y aprende más sobre: ¿Qué son los comunicados empresariales y cuáles son sus tipos?

Estrategias de RR. PP.: ¿por qué son importantes?

La importancia de saber utilizar los principios fundamentales de las relaciones públicas radica en su capacidad para moldear y mantener la percepción que tienen los públicos sobre la organización. Así lo sostiene Philip Kotler en su libro Marketing 3.0: From Products to Customers to the Human Spirit (2012), quien subraya cómo las estrategias de RR. PP. permiten que las empresas trasciendan la mera comercialización y la promoción, abordando las preocupaciones y los valores de la sociedad en su conjunto.

Es así como estas estrategias se basan en la investigación, el diálogo, la transparencia y la ética, lo que sirve para diversos fines, como promocionar productos, servicios o causas sociales, influir en la agenda mediática y política, mejorar la imagen corporativa e institucional, motivar y comprometer a los empleados, captar y retener el talento, informar a la opinión pública y fidelizar a los clientes. También se utilizan para generar alianzas y colaboraciones con otros actores sociales, para prevenir y resolver las situaciones de riesgo o crisis, así como para contribuir al desarrollo social sostenible.

Es importante mencionar lo que expresa Edward L. Bernays, conocido como el padre de las relaciones públicas, quien afirma en su libro Cristallizing Public Opinion (1923) que esta profesión se cimienta en tres ejes, como la información que se ofrece a la opinión pública, las tácticas de persuasión para tratar de cambiar aptitudes y los esfuerzos para que coincidan el interés público, social y empresarial. Por ello, las estrategias de relaciones públicas son indispensables para que las organizaciones logren sus objetivos.

Ejemplos de estrategias de relaciones públicas

Los siguientes cinco ejemplos demuestran cómo las estrategias modernas de relaciones públicas no solo se centran en promocionar productos o servicios, sino también en construir relaciones sólidas, manejar la reputación y conectar emocionalmente con el público: 

Ejemplo 1: Nike

Esta empresa utiliza la creación de contenidos para contar historias inspiradoras de atletas y entrenadores. En lugar de centrarse únicamente en la venta de productos, Nike crea videos y artículos que destacan la perseverancia y el éxito de personas reales. Esta estrategia no solo promociona la marca, sino que también genera una conexión emocional con el público, fomentando la lealtad y el compromiso. 

Ejemplo 2: L'Oréal 

Esta compañía ha trabajado con influencers de belleza y moda en plataformas como Instagram y YouTube para promocionar sus productos. Estos influencers, que tienen una audiencia significativa, crean contenido que muestra cómo utilizan los productos de L'Oréal en su rutina diaria. Esta estrategia permite a la marca llegar a una audiencia más amplia y aumentar la credibilidad a través de recomendaciones personales. 

Ejemplo 3: Ben & Jerry's 

En el ramo de los alimentos, esta empresa es conocida por su compromiso con la justicia social y ambiental. La empresa no solo promueve sus helados, sino que también se involucra activamente en causas como el cambio climático y la igualdad racial. Ben & Jerry's comunica de manera transparente sus iniciativas y los resultados de sus esfuerzos, lo que refuerza su imagen como una marca ética y responsable. 

Ejemplo 4: Apple

Esta empresa tecnológica organiza eventos de lanzamiento de productos que atraen una gran atención mediática y participación del público. Estos eventos son diseñados para crear una experiencia única y emocionante para los asistentes y los medios de comunicación. Además, son transmitidos en línea y generan un gran volumen de conversación y cobertura en medios, fortaleciendo la presencia de la marca. 

Ejemplo 5: Tesla

Esta organización ha demostrado una gran capacidad para manejar crisis a través de las redes sociales. Cuando surgieron problemas con algunos de sus vehículos, Tesla utilizó la red social X para comunicarse directamente con los clientes, ofrecer soluciones rápidas y compartir actualizaciones sobre las medidas tomadas. Esta estrategia de respuesta ágil ayuda a mitigar el impacto negativo y mantener la confianza del cliente.

Para finalizar, es importante precisar que, a diferencia de la publicidad pagada, las estrategias de relaciones públicas se basan en la comunicación y la información objetiva, lo que puede generar una mayor credibilidad de la marca ante sus públicos. En este sentido, los consumidores tienden a confiar más en la información obtenida a través de relaciones públicas, como artículos de prensa y reseñas independientes, que en los anuncios tradicionales.