E-business: Definición, clasificación y algunos ejemplos

Se trata de una estrategia que sirve para establecer los procesos de comercialización de manera virtual. No significa meramente vender o comprar, sino crear todo el entorno necesario para tener presencia en Internet y poder satisfacer al cliente.

Actualmente, la tecnología ha servido para realizar cambios determinantes en las organizaciones, incluyendo en sus modelos de negocio. Mucho se escucha hablar sobre la necesidad que tienen las empresas de contar con procesos de comercialización que estén interconectados globalmente, ampliando las posibilidades de ventas. Por ello, es necesario entender de qué se trata el concepto de e-business y otros aspectos.

¿Qué es e-business?

Es la contracción de electronic business, que en español significa negocio electrónico, y hace referencia a una nueva manera en la que se desarrollan los negocios por medio de Internet. Busca incrementar el consumo y las posibilidades de transacciones comerciales con compradores particulares. No se trata de comprar o vender en línea, sino la redefinición de los procesos para hacer transacciones con el apoyo de la tecnología y mejorar la experiencia del consumidor.

El empresario, tecnólogo y autor estadounidense Thomas M. Siebel, explica en su libro Principios del E-Business (2001) que este concepto “incorpora el uso estratégico de las tecnologías de la información y la comunicación, incluyendo el Internet, para interaccionar con clientes, proyectos y socios, a través de la comunicación múltiple y los canales de distribución”. Esto permite que las empresas puedan aumentar su rentabilidad y mejorar continuamente la calidad en la atención al cliente.

Un negocio electrónico utiliza la tecnología para crear nuevos procedimientos comerciales en todas las fases de la venta, esto sirve para mejorar la eficiencia a la hora de comercializar sus bienes o servicios. De esta manera, las empresas utilizan esta estrategia para fortalecer su competitividad centrándose en el cliente, haciendo una diferencia significativa para facilitar la manera de realizar negocios y garantizar su satisfacción.

Principios esenciales

Para que una empresa pueda transcender al ámbito del e-business, o si desea iniciar desde cero en esta modalidad, necesita responder a los ocho principios básicos, con los cuales se establece un marco que le indica a la dirección cómo plantear las mejores estrategias. Por ello, es necesario entender los siguientes principios:

1. Conocer detalladamente al cliente.

2. Emplear diversos canales para establecer interacciones con el cliente.

3. Personalizar la experiencia del cliente.

4. Optimizar el valor que tiene cada cliente.

5. Satisfacer al cliente al 100%.

6. Desarrollar y mantener un negocio electrónico centrado en el cliente.

7. Analizar y extender el ecosistema del e-business.

8. Propiciar una cultura de empresa basada en la excelencia y la innovación.

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Clasificación del e-business

En vista de que el negocio electrónico significa un proceso empresarial en su conjunto, permite sostener una cadena de actividades desde diversos aspectos de las organizaciones, por lo que se aplica de diferentes maneras. En este sentido, Juan Carrión Maroto expone varios tipos de e-business que sirven como una clasificación, por medio de su libro Estrategia. De la visión a la acción (2007), como se explica a continuación:

E-business interempresarial

Sirve para crear valor con otros entes que están fuera de la empresa. Es así como incluye la gestión de cadena de suministro o SCM (por las siglas de Supply Chain Management), para coordinar los procesos y el intercambio de información entre empresas dentro de un sistema de valor. Además, contempla la gestión de las relaciones con asociados o PRM (por las siglas de Partners Relationship Management), que se usa para intercambiar información, pero esta vez con las empresas asociadas.

E-business con el gobierno (e-government)

Permite que las empresas establezcan relaciones con la administración pública, para poder aumentar la eficiencia y la transparencia. En este caso, se apoya en la estrategia de negocio hacia el gobierno o B2G (por las siglas de Business to Government), que sirve para vender productos o servicios a los entes gubernamentales. También, se contempla el gobierno hacia el negocio o G2B (por las siglas de Government to Business), que es cuando la administración proporciona información a la empresa.

E-business intraempresarial

Se utiliza para la creación de valor dentro de las empresas, para lo cual aplica la tecnología de la gestión del conocimiento, compartiendo y distribuyendo la información en todo el negocio. Implementa la gestión de recursos empresariales o ERP (por las siglas de Entreprise Resource Planning), para automatizar los procesos internos y externos. Por su parte, también usa el portal del empleado o B2E (por las siglas de Business to Employee), para que los trabajadores hagan algunos trámites por Internet.

Características de los negocios electrónicos

Las empresas que aplican la tecnología para establecer nuevos procesos, utilizan un conjunto integrado de aplicaciones informáticas para realizar las ventas, e implementar estrategias de marketing y servicios para los clientes, por medio de diversos canales de atención, en donde se considera todo lo que se desarrolla en Internet. De esta manera, se puede hablar sobre las siguientes características del e-business:

• Registra, actualiza, mide y analiza grandes volúmenes de información de los clientes.

• Coordina y personaliza las interacciones que se establecen con los clientes fidelizados y con los potenciales, por medio de canales de comunicación en todas las áreas comerciales de la empresa.

• Demuestra inteligencia al plantear y al ejecutar acciones dirigidas a los clientes, teniendo la capacidad para optimizar este proceso.

• Utiliza la relación con los clientes para aplicar el marketing, el servicio y las estrategias de venta.

• Ejecuta y optimiza los sistemas multicanales del marketing, de las ventas y de los servicios, con base en el retorno de inversión o ROI.

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Ventajas y desventajas e-business

Una organización que ha pensado en e-business, tiene la capacidad de mantener comunicación constante y sin interrupción con sus clientes y con los socios. Y es que para establecer esta vinculación, solo se necesita que la empresa cuente con computadoras, programas e Internet. Más allá de ello, es importante conocer cuáles son las ventajas y las desventajas más significativas del negocio electrónico, como se muestra a continuación:

Ventajas

• Se establece una relación directa e inmediata entre el cliente y el negocio.

• No hay que moverse físicamente para realizar una venta.

• Aumenta la competitividad del negocio.

• Se toman decisiones rápidas.

• Se optimiza la comunicación.

• Sirve para ahorrar tiempo y dinero.

• No importa la ubicación geográfica.

• Permite aplicar planes de marketing digital y otras estrategias virtuales.

• Se crean nuevas y mejores oportunidades, lo que representa más libertad del negocio.

• Se puede cumplir con la comercialización durante los 365 días del año.

Desventajas

• Suele haber mucha y variada competencia.

• Pueden presentarse ataques de Phishing —envío de correos electrónicos que suplantan la identidad de otro usuario— y de Pharming —tráfico de un sitio web que es manipulado para robar información confidencial—.

• La percepción de inseguridad genera desconfianza en terceros.

• Se presentan intentos de fraudes internacionales con frecuencia.

• Cualquier falla o la falta de conexión a Internet interrumpe el proceso.

Ejemplos de e-business

El e-business se encuentra en constante crecimiento, por lo que existen diversas maneras de llevarlo a cabo, emprendiendo nuevos negocios u optimizando los existentes. En consecuencia, es necesario plantear algunos ejemplos de la aplicación de los negocios electrónicos, como los siguientes:

• Compra de bienes y de servicios a través de una plataforma que está conectada a Internet, como Amazon, Alibaba o Mercado Libre.

• Banca electrónica e-banking que permite la portabilidad de los servicios financieros y bancarios en todo el mundo.

• Sistemas y programas para la educación en línea, por medio del e-learning, una técnica con la que se accede al proceso de aprendizaje cómodamente.

• Micropagos que permiten obtener diversos servicios virtuales específicos, como canciones o videos, por un pago bajo.

• Generación de ingresos por medio de suscripciones que sirven para realizar compras repetitivas de un servicio, como Netflix o HBO+.

Sigue leyendo y conoce cuáles son las características del emprendedor.

Es importante precisar, que el e-business representa un rol estratégico para todas las empresas que quieren crear un canal de ventas por medio de Internet. Por ello, este es un modelo conveniente. No obstante, cuando se busca que una empresa trascienda hacia el negocio electrónico, es necesario que se genere un cambio en la mentalidad en toda la organización para que haya una efectiva adaptación.

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