Mercadotecnia digital, sus objetivos y ventajas

Principalmente, busca dar a conocer, promover y vender productos o servicios de manera virtual. Para lograr estos propósitos, la mercadotecnia digital cuenta con una serie de objetivos y ventajas que, actualmente, son muy utilizadas por millones de empresas en el mundo entero.

Desde la primera vez que se utilizó el término marketing o mercadotecnia —en 1902— hasta la actualidad, han cambiado muchas cosas en el mundo de la comercialización de productos y servicios. Ahora, los esfuerzos se concentran en el posicionamiento y la comunicación en Internet. De este modo, es necesario conocer a detalle qué es la mercadotecnia digital, además de los objetivos y las ventajas asociadas.

¿Qué es la mercadotecnia digital?

En su libro Fundamentos de Marketing (2003), el economista Philip Kotler y el experto en negocios Gary Armstrong, explican que la mercadotecnia digital o marketing digital “consiste en lo que una empresa hace para dar a conocer, promover y vender productos y servicios por Internet”. Esto significa la promoción de las marcas para conectar con posibles clientes, usando diversas formas de comunicación digital.

De esta manera, la mercadotecnia digital utiliza las estrategias del marketing tradicional, pero adaptados a la web, con la finalidad de que los usuarios concreten una acción previamente estipulada, mientras acceden a contenidos virtuales. Esto se logra integrando estrategias y técnicas del mundo digital.

Por su parte, el economista e investigador español José María Sainz de Vicuña Ancín, por medio del libro El plan de marketing digital en la práctica (2015), afirma que la mercadotecnia digital se centra en crear una relación continuada con el usuario y en promover un flujo de comunicación entre marca y cliente, a través del Marketing individualizado. 

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Objetivos de la mercadotecnia digital

El marketing digital cuenta con varios propósitos que se vinculan directamente con el alcance de las metas de la empresa. Esto puede ser, lograr o mejorar el reconocimiento de la marca, así como incrementar los registros en la base de datos, entre otros. Los siguientes son los principales objetivos que persigue: 

• Posicionar. Uno de los primeros objetivos que se busca, a través del Internet, es posicionar en el mercado una marca, empresa, producto o servicio. Se crean estrategias de Redes Sociales que sirvan para impactar en los usuarios virtuales. 
• Captar. Este propósito persigue obtener más tráfico y alcance, a través de la captación de nuevos clientes. Con un contenido bien enfocado se fomentan las visitas orgánicas, que sirven para aumentar el número de conversiones y lograr más ventas. 
• Convertir. En este caso, se busca lograr la máxima cantidad de respuestas o interacciones de la audiencia a la que se dirige la campaña. Se guía a los usuarios por las fases del embudo de ventas o conversión, hasta que se registren, descarguen o compren. 
• Vender. Después de la conversión, todos los esfuerzos se dirigen hacia la generación de ventas, para aumentar los beneficios económicos del negocio. Se logra incrementando el número de transacciones o aumentando la cantidad de productos de cada compra. 
• Fidelizar. Es muy importante retener a los clientes, porque cuesta mucho más tratar de convencer a los potenciales. Se deben ejecutar las acciones que hagan que los clientes vuelvan a comprar, ofreciéndoles una buena experiencia y contenido de valor, para mantenerlos en contacto. 

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Ventajas de la mercadotecnia digital

Son muchos los beneficios que se obtienen al utilizar las diversas estrategias que ofrece el marketing digital, especialmente la facilidad, el alcance y el ahorro asociado, mientras se refuerza el vínculo entre los clientes y los negocios. A continuación, se explican algunas de las ventajas más significativas: 

El ahorro de inversión

Se pueden utilizar muchos medios para transmitir los mensajes de las marcas, utilizando una amplia variedad de contenidos, anuncios y publicaciones virtuales. Todas las acciones resultan más económicas que las realizadas con el Marketing tradicional. 

El alcance del mensaje

Las buenas campañas y las estrategias bien planificadas pueden atraer clientes de cualquier parte, sin importar si se encuentran en otra ciudad o país. Esto acorta la distancia física entre los compradores y los negocios, aumentando las conversiones y las ventas. 

La interactividad

Actualmente, es muy común que los usuarios virtuales puedan interactuar, opinar y hacer recomendaciones fácilmente. Se trata de una relación interactiva que, según la experiencia del cliente, puede aumentar la fidelidad de los compradores hacia las marcas. 

La precisión de la personalización

A través del conocimiento del comportamiento, gustos y necesidades del público, ahora los negocios dirigen estrategias específicas para atraer y retener a los clientes adecuados. Esto se logra luego de haber definido el perfil del comprador, con características precisas. 

La facilidad de análisis y medición

Los KPI son muy importantes para el Marketing Digital, ya que permiten evaluar y medir la efectividad de las campañas virtuales. Con ello se pueden realizar las optimizaciones y los cambios necesarios para garantizar que se obtenga el Retorno de la Inversión esperado. 

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Debido a que, en función de las metas que se quieren alcanzar es que se puede establecer un plan de acción adecuado, se deben definir las métricas con las que se le hará el seguimiento a la estrategia de promoción virtual. Claro está, esto solo se conseguirá al comunicar el mensaje adecuado a través de Internet y lograr el posicionamiento que se espera.

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