¿Qué es el remarketing y cómo funciona?

Con esta estrategia se busca darle importancia a los usuarios que se interesaron antes por lo que una marca ofrece. El remarketing busca captar la atención de los clientes y motivarlos para que cumplan con el objetivo que se ha planteado el negocio.

En la era digital actual, la competencia en línea se intensifica diariamente, por lo que captar la atención de los consumidores se ha convertido en un desafío constante para las empresas. Por ello, dentro del marketing digital existen diferentes técnicas y herramientas que se adaptan a los objetivos, al público y al presupuesto de cada negocio. Una de ellas es el remarketing, que se ha convertido en una de las acciones más efectivas y rentables para mejorar el rendimiento de las campañas publicitarias.

El remarketing emerge como una estrategia fundamental para los especialistas en mercadotecnia. Esta poderosa herramienta permite a las empresas recordar su presencia a los usuarios que ya han interactuado con su sitio web. De esta manera, es determinante conocer qué es el remarketing y la importancia que tiene en la estrategia de marketing digital, y cómo puede influir en la conversión de usuarios en clientes leales y comprometidos.

¿Qué es remarketing?

Se trata de una estrategia publicitaria que consiste en mostrar anuncios específicos y personalizados, a los usuarios que ya han visitado un sitio web o que han interactuado con una marca. El objetivo que persigue es volver a captar la atención de estas personas y motivarlas a realizar una acción deseada, como comprar, suscribirse o registrarse. En ese sentido, el remarketing se basa en el uso de cookies —fichero de datos que envía una página web a la computadora cuando se visita— para identificar y segmentar a los usuarios según su comportamiento e intereses.

El concepto de remarketing no tiene un creador único, ya que evolucionó a medida que las tecnologías de seguimiento y de publicidad en línea han avanzado. Se originó a finales de la década de 1990 y principios de la década de 2000, cuando las empresas comenzaron a utilizar cookies y tecnologías de seguimiento para recopilar datos sobre el comportamiento del usuario en línea.

Fue Google quien desempeñó un papel fundamental en la popularización del remarketing, al integrar en 2010 esta estrategia en su plataforma publicitaria Google AdWords —ahora Google Ads—, haciéndola accesible para un amplio conjunto de anunciantes en todo el mundo. A medida que el marketing digital ha seguido desarrollándose, el remarketing se ha convertido en una herramienta valiosa para aumentar la conversión y la retención de clientes en línea.

Existen diferentes tipos de remarketing que están clasificados según el canal, el formato y el contenido de los anuncios que se muestran a los usuarios. Algunos de los tipos más comunes son:

• Remarketing estándar, que muestra anuncios de display en los sitios web y en las aplicaciones.

• Remarketing dinámico, que adapta los anuncios a los productos o servicios que los usuarios han visto en el sitio web.

• Remarketing para aplicaciones móviles, que se enfoca en los usuarios que han usado o instalado una aplicación.

• Remarketing para la red de búsqueda, que muestra anuncios cuando los usuarios hacen búsquedas relacionadas con la marca o sus productos en Google.

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¿Cuándo usar remarketing?

Actualmente, el remarketing es una estrategia versátil que puede adaptarse a diversas situaciones y objetivos de marketing. La clave es saber utilizarlo de manera estratégica y personalizada, para conectar con los usuarios en función de su comportamiento virtual y sus necesidades específicas en cada etapa del proceso de compra. Es así como se deben considerar algunas circunstancias en las que suele ser apropiado utilizar el remarketing, como las siguientes:

Recuperación de carritos abandonados

El remarketing es muy útil para recordar a los usuarios que han abandonado productos en su carrito de compras en línea. Se pueden mostrar anuncios con descuentos o incentivos para motivar la finalización de la compra.

Fidelización de clientes

Se puede mantener a los clientes existentes comprometidos con la marca, con la aplicación del remarketing. Para ello, se comparten anuncios relacionados con productos complementarios, ofertas exclusivas o contenido relevante que les interese.

Aumento de la conversión

Si lo que se desea es aumentar la tasa de conversión en los sitios web, se puede usar el remarketing para recordar a los visitantes sobre los productos o servicios. Esto es muy importante en la etapa de consideración del ciclo de compra.

Lanzamiento de productos

Cuando se lanza un nuevo producto o servicio, el remarketing permite dirigirse a usuarios que han mostrado interés previo en productos o servicios similares en el pasado, lo que puede generar un mayor interés y conversiones.

Abordar el ciclo de compra prolongado

Algunos productos o servicios tienen un ciclo de compra largo, en el que los usuarios pueden investigar durante un tiempo antes de tomar una decisión. El remarketing les recuerda la oferta a lo largo de este proceso.

Eventos especiales o temporadas festivas

Durante los eventos especiales, las temporadas festivas o diversas promociones específicas, el remarketing puede ser una manera efectiva de recordar a los usuarios sobre las ofertas específicas.

Ejemplos de remarketing

Crear estrategias para las campañas de remarketing tiene varias ventajas y suelen ser altamente efectivas. Además, el remarketing puede aplicarse en diversos contextos y plataformas, lo que permite llegar a las audiencias en momentos clave. Para ilustrar mejor lo que representan estas estrategias, es necesario conocer los siguientes ejemplos de remarketing exitosos que han utilizado diferentes marcas:

• Sitios web de viajes o búsqueda de vuelos. Un usuario visita un sitio web de viajes y busca cómo llegar a un destino específico. Se pueden mostrar anuncios que presenten ofertas de vuelos a ese lugar o información adicional sobre el destino, como hoteles y actividades.

• Programas de educación en línea. Un estudiante se inscribe en un curso en línea, pero no avanza más allá de la primera lección. El remarketing puede compartir anuncios que resalten la calidad del contenido del curso y motivar al participante a continuar su aprendizaje.

• Tiendas de ropa en línea. Las marcas de moda utilizan el remarketing para mostrar a los usuarios productos similares o complementarios a los que han visto o comprado en su sitio web. De esta manera, los anima a volver a comprar, aumentando el valor medio del pedido.

• Suscripción a un sitio web de noticias. Al detectar un usuario que ha leído varias publicaciones en un sitio web de noticias, pero no se ha suscrito, se puede mostrar anuncios con las ventajas de ser un suscriptor, como acceso a contenido exclusivo y sin publicidad.

• Búsqueda de bienes raíces. Un comprador visita un sitio web de bienes raíces y ha visto varias propiedades. El remarketing puede servir para mostrarle anuncios con información de esas propiedades, junto con detalles adicionales y la opción de programar una visita.

• Venta de productos de tecnología en línea. Las tiendas online les recuerda a los usuarios que tienen artículos en su carrito de compras que aún no han obtenido. Además, les ofrece un descuento especial si completan la compra en un plazo determinado.

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La capacidad que tiene el remarketing para recordar y volver a involucrar a usuarios que ya han mostrado interés en productos o servicios, es invaluable. A medida que el espacio en línea se satura de información y de opciones, el remarketing fortalece la retención de clientes y la lealtad de la marca, por lo que se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de las estrategias de marketing digital en un entorno competitivo y en constante evolución.

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